[방문 고객에 대하여는]

• 고객이 쉽게 강의실이나 사무실을 찾을 수 있도록
  • 현관 1층에 종합안내도를 설치하고 안내도우미를 배치하여 안내해 드리겠습니다.
• 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
  • 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원좌석에는 명패를 비치하며 항상 명찰 또는 공무원증을 패용하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 맞이할 때에는
  • 밝은 표정으로 “어서 오십시오? 무엇을 도와 드릴까요?” 등 인사말과 함께 정중하게 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는
  • 30분 이내에 전화, 메모 등으로 연락을 드리도록 하겠습니다.
• 다른 업무처리 중에 고객을 대하게 되면
  • 하던 일을 10초 이내에 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는
  • "안녕히 가십시오"라고 인사하겠습니다.

[전화 문의에 대하여는]

• 전화를 받을 때에는
  • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “안녕하십니까? 충청남도교육청남부평생교육원  ○○부(소속) ○○○(성명)입니다”라고 먼저 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자 또는 부서로 연결할 경우에는
  • 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하시지 않도록 하겠으며, 30초 이내에 연결해 드리겠으며, 만약 연결되지 않으면 "0000번으로 전화하셔서  ○○○담당자를 찾으십시오"라고 안내해드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는
  • 담당업무가 아니라도 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대하여는 반드시 메모를 남긴 후 고객이 요구하실 경우 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화를 받았을 때에는
  • "여기는 ○○○부 입니다. ○○○부로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다"라고 안내하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는
  • "감사합니다", "좋은 하루 되십시오"등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

[홈페이지를 이용하실 경우에는]

• 홈페이지를 통하여 직접 나오시지 않아도 자료의 소장여부나 프로그램 정보를 확인할 수 있도록 하며, 24시간 자료 검색 서비스를 실시하겠습니다.
• 홈페이지의 게시판을 통하여 문의하실 경우에는 1일 이내에 게시판, e-mail, 전화 등을 통하여 답변하여 드리겠습니다.
• 홈페이지는 분기별 1회 디자인을 수정하고, 월 1회 이상 정기점검으로 항상 고객에게 필요한 정보를 신속히 제공하겠습니다.

• 민원인이 방문하셨을 때에는 필요한 시설을 이용하도록 개방하겠습니다.
• 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 신속히 처리하겠습니다.
• 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 내부 부서간 해결할 수 있는 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
• 홈페이지에 민원 사무처리 안내, 민원서식 정보, 민원신청 안내 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
• 「공공기관의개인정보에관한법률」을 준수하여 고객의 권리와 개인정보보호에 적극 노력하겠습니다.
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

1. 시설 관리

• 장애인 편의시설을 확대하여 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
• 교육원은 지역주민의 재산이라는 것을 명심하고, 주민들의 안전을 위하여 매월 전기 및 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
• 고객이 편안하게 쉴 수 있고, 정보를 교환할 수 있는 만남의 장소를 설치하여 운영하겠습니다.
• 쾌적한 학습환경과 편안하게 쉴 수 있고 정보를 교환할 수 있는 쉼터를 제공하겠습니다.
• 소리함을 각 건물에 설치하여 고객의 의견을 적극 반영하겠습니다.

2. 교육재정 건전 운용

• 예산절약 및 재정확충을 위해 노력하여 교육재정을 효율적으로 운영하겠습니다.
• 매년 해당연도의 예산개요, 예산집행 현황 등 교육재정 관리현황을 홈페이지에 공개하여 예산관리의 투명성을 높이겠습니다.

3. 교육정책 정보 제공

• 주요업무계획 수립 시 교육공동체의 의견을 수렴하여 반영하고, 매년 초 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 교육원의 교육정책을 교육수요자들이 바르게 이해할 수 있도록 적극 홍보하겠습니다.
• 소식지를 연 2회 발간하여 교육원 소식을 자세히 알려드리겠습니다.
• 행정정보공개는 민원인이 신속하게 열람토록 하여 불편함이 없도록 하겠으며, 비공개일 경우 최단 시일 내 통보하여 드리겠습니다.

• 강사를 공개 모집하고, 프로그램 및 강사선정위원회를 개최하여 우수한 강사를 확보하겠습니다.
• 평생교육 프로그램 운영 협의회, 모니터링 및 수강생 만족도 조사, 희망 프로그램 제안제를 통해 다양한 교육고객의 의견수렴을 위해 노력하겠습니다.
• 프로그램 홍보물을 제작하여 많은 고객이 볼 수 있도록 현수막, 생활정보지, 시정소식지, 홈페이지, 게시판 등에 홍보하겠습니다.
• 휴대전화 문자메시지로 프로그램 개강 및 변동사항 등을 알려드리겠습니다. 문의사항이 있으신 분은 평생학습부(730-7713~6)로 전화를 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
• 수강생 대표제, 학습동아리 활동 지원, 학습자원봉사자 활용을 통해 학습자의 자치활동을 장려하겠습니다.
• 배려대상을 위한 교육사업 및 찾아가는 프로그램을 꾸준히 운영하여 지역주민들의 교육격차 해소를 위해 노력하겠습니다.
• 영화상영, 초청공연, 강연 등 평생학습 풍토 조성을 위한 열린 문화공간을 제공하겠습니다.

1. 자료관리 서비스

• 장서관리계획을 매년 1회씩 지역주민, 전문가의 의견을 수렴하여 수립하고, 균형 있는 장서를 구성하도록 하겠습니다.
• 연 2회(3월, 9월) 프로그램 홍보 전단지를 제작하여, 많은 고객이 볼 수 있도록 신문, 아파트게시판, 생활정보지, 반상회보, 전광판 등에 홍보하겠습니다.
• 훼손자료는 수시로 보수 및 제본하여 원본상태를 유지하도록 하겠습니다.
• 신청하신 희망도서는 매월 1회 이상 구입하여 비치하겠습니다.

2. 자료이용 서비스

• 자료이용에 대해 궁금한 사항을 문의하시면 3분 이내에 신속하고 친절하게 답변하겠습니다.
• 연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 지난 간행물은 당해 년도 말까지 보관하겠습니다.
• 고객의 자료 이용서비스를 위하여 원하는 자료를 빨리 검색하실 수 있도록 자료실 내에 검색 전용 PC 2대를 비치하겠습니다.
• 책 많이 읽는 가족을 연2회 선정.시상하여 가정독서운동을 전개하겠습니다.

3. 자료대출 서비스

• 대출회원증은 발급 신청 후 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
• 찾으시는 자료가 없을 경우에는 반납 예정일을 알려드리고, 예약을 받아 추후에 알려드리겠습니다.

• 고객이 담당직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우
  • 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고
  • 담당 공무원이 정중히 사과드리며 5,000원 상당의 보상(문화상품권)을 해 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 불친절 해당공무원을 주의/교육시키고 지적되지 않도록 하겠습니다.
• 담당 공무원의 실수나 착오로 민원처리가 잘못 되었을 경우는
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고
  • 담당 공무원이 정중히 사과드린 후 5,000원 상당의 보상(문화상품권)을 해 드리겠습니다.

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 실시·공표하고, 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

• 우리 교육원에서는 고객들의 작은 소리를 크게 듣고 있습니다.
• 저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항을 홈페이지, 전화, 우편, 팩스, 방문 등을 통하여 의견을 제시하시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠으며, 시일이 더 걸릴 경우에는 진행상황을 알려 드리겠습니다.

• 방문접수 : 충청남도교육청남부평생교육원 총무부
• 홈페이지 : http://cnbl.cne.go.kr
• 우편, 전화, FAX 민원 의견 접수
• 주소 : 충청남도 논산시 부창로 71

• 고객만족과 감동의 평생교육서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 선포하고 실천해 나가고자 하오니 고객 여러분께서도 적극적인 협조를 부탁드립니다.
  • 교육원 고객 여러분께서는 친절하고 공정하며 신속한 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하여야 합니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 불편·불친절 등 잘못된 점은 그때그때 알려 주시기 바랍니다. 시정하고 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 공무원으로서의 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점 또한 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.